Для оказания сервисных услуг пассажирам и посетителям на железнодорожном вокзале Актобе предусмотрены следующие зоны обслуживания:
Стационарные камеры хранения ручной клади: 2 зоны камеры хранения, расположенные в цокольном этаже вокзала.
Санитарные узлы: общее количество сан. узлов - 1, расположенный в цокольном этаже вокзала, отвечающий всем санитарным требованиям, разделен на две зоны - мужскую и женскую, каждая из которых состоит из отдельных 10 кабин, общее количество кабин - 20.
Билетные кассы: 10 билетных касс, расположены на 1-ом этаже железнодорожного вокзала. Билетные кассы работают согласно регламенту работы.
Справочная: 1 справочное бюро на 1-ом этаже: справочно-информационные услуги предоставляются через справочное бюро непосредственно при личном обращении пассажиров. Визуальное оповещение производится по средствам электронного табло расписания движения пассажирских поездов (1ед.), информационного табло (1 ед.), табло коллективного пользования (2 ед.), справочно-информационные стенды. Звуковое оповещение по громкоговорящей связи, которое оповещает пассажиров о прибытии, отправлении и задержках пассажирских поездов, о правилах проезда на железнодорожном транспорте, о правилах поведения пассажиров на вокзале и о перечне предоставляемых сервисных услуг.
Залы ожидания: по вокзалу всего 1 зал ожидания на 2-ом этаже, 39 посадочных мест, 1 кассовый зал ожидания на 1-ом этаже на 36 посадочных мест.
Для обслуживания лиц с ограниченными возможностями и маломобильных групп населения на железнодорожном вокзале Актобе предусмотрены следующие условия:
- комната для лиц с ограниченными возможностями расположена на 1-ом этаже, оснащена мягкой мебелью, столом со стульями, инвалидной коляской, а также внутри имеется туалетная комната, специализированная для инвалидов;
- в залах ожиданиях предусмотрены места для инвалидов-колясочников;
- инвалидная коляска для лиц с ограниченными возможностями предоставляется на бесплатной основе;
- в справочном бюро установлена специализированная индукционная панель для слабослышащих пассажиров;
- тактильная мнемосхема позволяющая незрячему получить предварительную информацию об изучаемом пространстве;
- тактильная дорожка;
- имеется кнопка вызова для вызова работников вокзала для оказания содействия при входе в здание вокзала;
- пиктограммы;
- на привокзальной площади предусмотрено место для парковки автомобилей инвалидов;
- в труднодоступных местах построены пандусы (со стороны города и перрона, внутри здания вокзала);
- №1 билетная касса, расположенная на 1-ом этаже переоборудована для лиц с ограниченными возможностями.
Медицинский пункт, аптека расположены на 1-ом этаже вокзала.
Электронная библиотека представляет собой баннер (стенд), на котором изображены произведения великого поэта А.Кұнанбай и на корешке каждого издания напечатан индивидуальный QR-код, расположен на 2-ом этаже вокзала.
Комнаты отдыха для транзитных пассажиров (КО) расположена на 3-ом этаже вокзала с 10-ю комнатами (общее количество мест - 40), в каждой комнате количество мест составляет два-четыре-шесть мест. Все комнаты оснащены кроватями с ортопедическими матрацами, столом со стульями для приема пищи, шкафами для одежды, тумбочками, телевизорами, климат-контролем. У входа в комнаты отдыха расположен зал для отдыха со всеми удобствами и телевизором для посетителей, библиотекой, мягкой мебелью. В фойе КО имеется компьютер и бесплатный интернет WI-FI. Имеется душевая комната, комната для стирки белья с двумя стиральными машинами и двумя сушилками для белья, комната для глажки белья и туалет. Кроме того, в КО для сохранности имущества посетителей предусмотрен шкаф для хранения личных вещей. Комната отдыха располагает системой пожаротушения и видеонаблюдения, оснащен средствами пожаротушения, также на стенах комнаты отдыха размещены план-схема эвакуации людей во время ЧС.
Комнаты кратковременного нахождения матери и ребенка (всего количество - 1 комната на 3-ом этаже вокзала внутри КО) оборудованы пеленальным столом, кроватью, столом со стульями, шкафом для одежды, шкафом для посуды, тумбочкой, телевизором, зеркалом, игрушками, детскими журналами.
Торговые бутики и зоны общественного питания:
- в цокольном этаже расположен киоск по ремонту сотовых телефонов;
- на 1 этаже расположены минимаркет, магазин по реализации печатной продукции и пресса, магазин реализации галантерейной продукции, магазин по реализации парфюмерной продукции, кофе-витрина, платежные терминалы, вендинговый аппарат, магазин реализации аксессуаров к сотовым телефонам, пункты общественного питания, коммерческое помещения по реализации детских игрушек, рекламные баннеры, банкомат;
- на 2-ом этаже расположены банкоматы, постамат, вендинговые аппараты, кафе, пункт общественного питания, лотерейные терминалы;
- на перроне имеются минимаркет и супермаркет.
Туристический информационный терминал – в количестве 1 ед. расположен на 1-ом этаже вокзала, где содержится информация о достопримечательностях города, зонах отдыха и т.д.
Доступ к интернету WI-FI - для улучшения сервисного обслуживания пассажиров на вокзале установлена точка беспроводного интернета.
Электронные часы установлены в здании вокзала на 2-ом этаже, которые показывают время, дату, температуры воздуха.
Для усиления мер по обеспечению охраны здания и территории вокзала, а также для предотвращения террористических актов и обеспечения безопасности пассажиров на вокзале Актобе круглосуточно дежурят сотрудники охранного подразделения и сотрудники линейного отдела внутренних дел (ЛОВД).
Вместе с тем, для обеспечения безопасности предусмотрено следующее:
- автоматическая система пожарной безопасности;
- система видеонаблюдения здания вокзала перрона с выводом экрана на пульт управления работников ЛОВД,
- установлено досмотровое оборудование — 3 (три) комплекта досмотрового оборудования, из них 2 (две) со стороны города и 1 (один) со стороны перрона.
Парковочное место имеется на привокзальной территории (находятся в введении местных исполнительных органов).