Для оказания сервисных услуг пассажирам и посетителям на железнодорожном вокзале Атырау предусмотрены следующие зоны обслуживания.
Билетные кассы: всего количество билетных касс составляет 12, которые расположены на 1 этаже вокзала. Из них 1 касса является специализированной для инвалидов, передвигающихся на кресло-колясках. Работа билетных касс регулируется системой электронной очереди.
Также на вокзале предусмотрен альтернативный вид продажи билетов: на 1-м этаже установлены автоматизированные кассы самообслуживания в количестве 2 ед.
Залы ожидания. По вокзалу всего 2 зала ожидания: из них 1 (один) на 1 этаже, 1 (один) на 2-м этаже. На 2-м этаже имеется комната для маломобильной группы населения (МГН).
Справочное бюро находится на 1-м этаже вокзала.
Камера хранения ручной клади находится на 1-м этаже вокзала.
Комната кратковременного нахождения матери и ребенка находится на 3-м этаже здания вокзала, оборудована специальным столом, креслом, зеркалом, урнами, шкафом для одежды с тумбой.
Санитарные узлы, отвечающие всем санитарным требованиям вокзала (общее количество 8 ед. (из них 4 муж., 4 жен.), расположены в местах общего пользования на 1 этаже, имеется отдельный специализированный санитарный узел для людей с ограниченными возможностями.
Торговые павильоны и зоны общественного питания. На 2-м этаже имеется столовая, на 1-м этаже торговые павильоны, магазины для реализации продуктов питания, food-court, кафе быстрого приготовления, киоск сувениров, газеты и журналы, банкоматы и терминалы.
Гостиница находится на 2-м этаже, которая разделена на две зоны – мужскую и женскую, состоит из девяти комнат, двух и трех номеров. Санитарный узел в количестве 4 ед. (2 муж., 2 жен. на 2 этаже). Все номера оснащены системой климат–контроля, подсветкой led-лампы, для сохранности имущества посетителей предусмотрены система пожаротушения и видеонаблюдения. Каждый номер оснащен противопожарными средствами в соответствии с нормами пожарной безопасности Республики Казахстан, а также на стенах помещений размещены планы, схемы эвакуации людей во время чрезвычайной ситуации.