Для оказания сервисных услуг пассажирам и посетителям на железнодорожном вокзале Мангистау предусмотрены следующие зоны обслуживания:
Билетные кассы: имеются 3 билетные кассы, расположенные на 1-м этаже железнодорожного вокзала.
Справочная: 1 справочное бюро на 1-м этаже. Справочно-информационные услуги предоставляются через справочное бюро непосредственно при личном обращении пассажиров. Звуковое оповещение по громкоговорящей связи, которое оповещает пассажиров о прибытии, отправлении и задержках пассажирских поездов, о правилах проезда на железнодорожном транспорте, о правилах поведения пассажиров на вокзале и о перечне предоставляемых сервисных услуг.
Залы ожидания. На вокзале всего 1 зал ожидания на 1-м этаже. В зале ожидания имеется 84 посадочных мест, а также 1 кассовый зал ожидания на 1-м этаже с 16-ю посадочными местами.
Для обслуживания лиц с ограниченными возможностями и маломобильных групп населения на железнодорожном вокзале Мангистау предусмотрены следующие условия:
комната для лиц с ограниченными возможностями расположена на 1-м этаже, имеется инвалидная коляска, туалетная комната, специализированная для инвалидов;
в залах ожидания предусмотрены места для инвалидов-колясочников;
инвалидная коляска для лиц с ограниченными возможностями предоставляется на бесплатной основе;
в справочном бюро установлена специализированная индукционная панель для слабослышащих пассажиров;
тактильная мнемосхема позволяющая незрячему получить предварительную информацию об изучаемом пространстве;
тактильная дорожка;
имеется кнопка вызова для вызова работников вокзала для оказания содействия при входе в здание вокзала;
пиктограммы;
в труднодоступных местах построены пандусы (со стороны города и перрона, внутри здания вокзала);
билетная касса переоборудована для лиц с ограниченными возможностями.
Вместе с тем, на вокзале имеются медицинский пункт и аптека.
Комната кратковременного нахождения матери и ребенка (всего в количестве 1 комнаты на 2-м этаже вокзала.
Торговые бутики и зоны общественного питания:
на 1-м этаже расположены банкоматы, платежные терминалы, кофе-терминал, лотерейные терминалы.
Для усиления мер по обеспечению охраны здания и территории вокзала, а также для предотвращения террористических актов и обеспечения безопасности пассажиров на вокзале Мангистау круглосуточно дежурят сотрудники охранного подразделения и сотрудники линейного отдела внуртенних дел (ЛОВД).
Также для обеспечения безопасности предусмотрено следующее:
автоматическая система пожарной безопасности;
система видеонаблюдения здания вокзала перрона с выводом экрана на пульт управления работников ЛОВД,
установлены 2 (два) комплекта досмотрового оборудования, из них 1 (один) со стороны города и 1 (один) со стороны перрона.