Для оказания сервисных услуг пассажирам и посетителям предусмотрены зоны обслуживания:
Билетные кассы: всего 4 билетных касс, все билетные кассы расположены на 1-м этаже здания вокзала. Из 4-х билетных касс 1 билетная касса является специализированной для инвалидов, передвигающихся на кресле-коляске.
Залы ожидания: в здании вокзала на 1-м этаже имеется кассовый зал ожидания с 80-ю посадочными местами и зал ожидания на 2-м с 100 посадочными местами. В залах ожиданиях предусмотрены места для инвалидов-колясочников.
На 1-м этаже вокзала расположены: справочное бюро, камера хранения, медицинский пункт, санитарные узлы.
Торговые бутики и зоны общественного питания установлены на 1-м этаже; магазин реализации галантерейной продукции, платежные терминалы, банкоматы, магазин по реализации печатной продукции и пресса, реализации аксессуаров к сотовым телефонам, на 2-м этаже расположены пункты общественного питания.
Комната отдыха, комната матери и ребенка для транзитных пассажиров находится на 2-м этаже здания вокзала с 10 комнатами (общее количество мест - 24), в каждой комнате количество мест составляет два-четыре-шесть мест. Все комнаты оснащены кроватями с ортопедическими матрацами, столом со стульями для приема пищи, шкафами для одежды, тумбочками, телевизорами, климат - контролем. Имеется душевая комната, комната для стирки белья с одной стиральной машиной и сушилкой для белья, комната для глажки белья и туалет. Кроме того, для сохранности имущества посетителей предусмотрены шкаф для хранения личных вещей. Комната отдыха располагает системой пожаротушения и видеонаблюдения, оснащен средствами пожаротушения, также на стенах комнаты отдыха размещены план-схема эвакуации людей во время ЧС.
Для обслуживания лиц с ограниченными возможностями и маломобильных групп населения на железнодорожном вокзале Шу предусмотрены следующие условия:
в залах ожиданиях предусмотрены места для инвалидов-колясочников (инвалидная коляска для лиц с ограниченными возможностями предоставляется на бесплатной основе);
в справочном бюро установлена специализированная индукционная панель для слабослышащих пассажиров;
тактильная мнемосхема, позволяющая незрячему получить предварительную информацию об изучаемом пространстве;
тактильная дорожка;
имеется кнопка вызова для вызова работников вокзала для оказания содействия при входе в здание вокзала;
пиктограммы;
в труднодоступных местах построены пандусы (со стороны города и перрона, внутри здания вокзала).
Безопасность:
Для усиления мер по обеспечению охраны здания и территории вокзала, а также для предотвращения террористических актов и обеспечения безопасности пассажиров на вокзале Шу круглосуточно дежурят сотрудники охранного подразделения и сотрудники ЛОП.
Для обеспечения безопасности предусмотрено следующее:
автоматическая система пожарной безопасности;
система видеонаблюдения здания вокзала перрона с выводом экрана на пульт управления;
установлено досмотровое оборудование - 3 (три) комплекта досмотрового оборудования, из них 2 (два) со стороны города и 1(одно) со стороны перрона.